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Dúvidas de SAC

Respostas para dúvidas sobre tickets, mensagens, eventos, reversa e transações.

Eu tenho um limite de enviar 5 anexos no atendimento inteiro?​

Não. O limite de 5 anexos é por mensagem. Como exemplo, em uma conversa com 10 mensagens, podemos ter até 50 arquivos (10x5).

Como posso ter a regra de block_rules?​

No momento não estamos disponibilizando as regras de block, porque o sistema atua com a ação de validação em vários outros sistemas e marketplaces. Porém estamos avaliando a solicitação para uma futura exposição.

Quando um atendimento está em moderação, pq não exibe as mensagens entre o cliente e a Magalu seguindo a API antiga​

Mensagens que sejam identificadas como privadas ou que tenham algum tipo de moderação das regras da aplicação da Blocklist (como dados sensíveis sendo trocados) não podem ser exibidas.

Quando pretende disponibilizar a reputação na API?​

O planejamento atual contempla:

  • 2025: DRE / Detalhamento do Pedido
  • 2026: Canal Netshoes (Catálogo/Produtos e Pedidos)