Suporte
Para solicitar suporte para tirar dúvidas e reporte de problemas, siga o passo-a-passo abaixo:
Realizar o cadastro na ferramenta de gestão de atendimento (Zendesk)
- Acesse este link.
- Preencha os dados do usuário (nome, e-mail, senha e confirmação de senha). Estes serão os dados que você utilizará sempre para acesso a ferramenta e comunicação do Zendesk.
- Clique em "Confirmar". Após o cadastro, você receberá um e-mail do time do Zendesk informando que o usuário foi cadastrado com sucesso.
Realizar solicitação
Após o cadastro, acesse este link para realizar a sua solicitação:
- Clique em "Novo Ticket".
- Caso não esteja logado, será solicitado o usuário e senha criados no fluxo anterior para o login.
- Selecione a opção "Developers Magalu".
- Informe os campos solicitados. Segue um detalhamento sobre alguns dos campos solicitados. Demais são auto explicativos.
- Usuário da Open ou Aplicação: informe o identificador do seu client de aplicação criado. Caso ainda não possua, seguir o passo a passo neste link para criá-lo. Do contrário informar "N/D".
- E-mail: Informar seu e-mail para contato. De preferência, utilizar o mesmo e-mail informado no cadastro.
- ID Magalu: informar o UUID do tenant para o usuário do ID Magalu o qual deseja suporte. Você poderá encontrá-lo neste link, mas antes de acessar o link, realize o login no seu ID Magalu.
- Clique em "Enviar".
- Aguarde alguns minutos para receber os e-mails de confirmação da conta.
Observações
Os links de cadastro e de acesso ao Zendesk são distintos, assim, utilize o link correto para cada uma das ações.
Todas as interações com o time do Magalu serão realizadas por meio dos tickets.
No caso da falta de interação, iremos encerrar o ticket, sendo necessário abrir uma nova solicitação.
Detalhe o quanto puder a sua solicitação, pois isso ajudará a designar corretamente o time de especialistas que tratará a demanda.
Caso tenha mais dúvidas, abra um novo ticket para atendimento. Por favor não insista em tentar resolver um novo problema dentro da solicitação existente.