Suporte

Para solicitar suporte para tirar dúvidas e reporte de problemas, siga o passo-a-passo abaixo:

Primeiramente você precisará realizar seu cadastro na nossa ferramenta de gestão de atendimento (Zendesk).

1. Acesse este link.
2. Preencha os dados do usuário (nome, e-mail, senha e confirmação de senha). Estes serão os dados que você utilizará sempre para acesso a ferramenta e comunicação do Zendesk.
3. Clique em "Confirmar". Após o cadastro, você receberá um e-mail do time do Zendesk informando que o usuário foi cadastrado com sucesso.

Após o cadastro, acesse este link para realizar a sua solicitação:

1. Clique em "Novo Ticket".
2. Caso não esteja logado, será solicitado o usuário e senha criados no fluxo anterior para o login.
3. Selecione a opção "Developers Magalu".
4. Informe os campos solicitados. Segue um detalhamento sobre alguns dos campos solicitados. Demais são auto explicativos.
   • Usuário da Open ou Aplicação: informe o identificador do seu client de aplicação criado. Caso ainda não possua, seguir o passo a passo neste link para criá-lo. Do contrário informar "N/D".
   • E-mail: Informar seu e-mail para contato. De preferência, utilizar o mesmo e-mail informado no cadastro.
   • ID Magalu: informar o UUID do tenant para o usuário do ID Magalu o qual deseja suporte. Você poderá encontrá-lo neste link, mas antes de acessar o link, realize o login no seu ID Magalu.
5. Clique em "Enviar".
6. Aguarde alguns minutos para receber os e-mails de confirmação da conta.

Observações:

Os links de cadastro e de acesso ao Zendesk são distintos, assim, utilize o link correto para cada uma das ações.

Todas as interações com o time do Magalu serão realizadas por meio dos tickets.

No caso da falta de interação, iremos encerrar o ticket, sendo necessário abrir uma nova solicitação.

Detalhe o quanto puder a sua solicitação, pois isso ajudará a designar corretamente o time de especialistas que tratará a demanda.

Caso tenha mais dúvidas, abra um novo ticket para atendimento. Por favor não insista em tentar resolver um novo problema dentro da solicitação existente.