Chat com Cliente
O que é
Este documento descreve o conjunto de APIs chamado de "Chat com Cliente", qual suporta a funcionalidade para a interação de forma privada entre vendedores e os clientes dos canais de venda.
Essa ferramenta visa fornecer aos potenciais compradores (clientes) informações adicionais sobre os produtos, ajudando-os a tomar decisões mais assertivas e reduzindo as incertezas no processo de compra.
A partir do momento que o cliente abre um Chat sobre o produto com o vendedor, este canal de comunicação fica aberto para a troca de mensagens, mesmo após a efetivação de um pedido pelo cliente.
Os vendedores são responsáveis pela publicação dos produtos que serão comercializados pelos canais de vendas. Os canais de venda são as plataformas de e-commerce que ofertam e realizam as vendas dos produtos como o Magalu, Netshoes e outros.
A imagem abaixo mostra o escopo (caixa pontilhada) que será abordado.
Atualmente estará disponível apenas o canal de vendas Magalu - Magazine Luiza, logo a funcionalidade estará disponível apenas para os vendedores que contratarem o serviço de Marketplace do Magalu. No futuro novos canais de venda poderão ser adicionados.
Se você já possui integração com o Magalu através das APIs antigas (Integracommerce), seu client já possui os scopes para Perguntas & Respostas. Porém, ainda é necessário o consentimento dos usuários, para isso implemente o processo de autenticação e autorização.
Se você não possui integração com as APIs antigas, basta seguir o processo de solicitação de criação de aplicação.

Escopos necessários
Para a utilização das APIs os seguintes escopos poderão ser necessários:
Valor | Descrição |
---|---|
services:conversations-seller:read | Permite a utilização das APIs de leitura. |
services:conversations-seller:write | Permite a utilização das APIs de escrita/atualização. |