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title: SAC
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# Serviço de Atendimento ao cliente

## O que é

Este documento descreve o conjunto de APIs chamado de "Serviço de Atendimento ao cliente" (Customer Service), o qual
suporta a funcionalidade para a operar os protocolos de atendimento entre vendedores e os clientes dos canais de venda.
Essa ferramenta visa fornecer aos vendedores um novo meio de atendimento a todos os tipos de protocolos criados pelo
nosso serviço de atendimento ao cliente, tracking dos protocolos e mensagens transmitidas dentro dos protocolos.

Os vendedores são responsáveis pelo atendimento dos protocolos que são abertos pelos canais de vendas. Os canais de
venda são as plataformas de e-commerce que ofertam e realizam as vendas dos produtos como o Magalu, Netshoes e outros.

Atualmente estará disponível apenas o canal de vendas
Magalu - [Magazine Luiza](/docs/development-guide/sales-channel-id), sendo assim, a funcionalidade estará disponível
apenas para os vendedores que contratarem o serviço de Marketplace do Magalu. No futuro, novos canais de venda poderão
ser adicionados.

Se você já possui integração com o Magalu através das APIs antigas (Integracommerce), seu client já possui os scopes
para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Porém, ainda é necessário o consentimento dos usuários, para isso implemente o
processo de [autenticação e autorização](/docs/first-steps/create-an-application/authentication-authorization).

Se você não possui integração com as APIs antigas, basta seguir o processo de solicitação
de [criação de aplicação](/docs/first-steps/create-an-application/create-application).

## Escopos necessários

Para a utilização das APIs os seguintes escopos poderão ser necessários:

| Valor                               | Descrição                                                   |
|-------------------------------------|-------------------------------------------------------------|
| `open:tickets-seller:read`          | Permite a leitura de protocolos.                            |
| `open:tickets-seller:write`         | Permite atualização de protocolos.                          |
| `open:ticket-messages-seller:read`  | Permite a leitura de mensagens dos protocolos.              |
| `open:ticket-messages-seller:write` | Permite a criação de mensagens em protocolos.               |
| `open:ticket-events-seller:read`    | Permite a leitura de eventos do ticket.                     |
| `open:ticket-events-seller:write`   | Permite a escrita de eventos do ticket.                     |
| `open:ticket-returns-seller:read`   | Permite a leitura de dados de logística reversa do ticket.  |
| `open:ticket-returns-seller:write`  | Permite a criar logísticas reversas para tickets.           |
| `open:sac-transaction-seller:read`  | Permite a leitura de transações.                            |

## Ambientes

Ambientes diponives: [Ambientes](/docs/first-steps/environment)